Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Elvin Hajiyev EI, 30 rue de Metz, appt B217, 54000 Nancy, France. Pour toute question : contact@receptionia.fr.

Les serveurs sont hébergés chez OVHcloud (France). La base de données est en Union européenne.

De deux façons, et une seule vous concerne selon la manière dont vous nous avez contactés :

• Le formulaire d’un artisan, que vous remplissez vous-même.
• Le téléphone d’un établissement, où un assistant vocal automatique répond à votre appel.

Par le formulaire

• Votre nom
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse e-mail, si vous la renseignez (facultatif)
• Votre code postal
• La description des travaux que vous écrivez
• Votre adresse IP, uniquement pour limiter les envois automatisés

Par téléphone

• Ce que vous dites pendant l’appel, transcrit en texte pour être compris
• Le nom et le numéro de rappel que vous donnez
• Les détails de votre demande : date, heure, nombre de personnes, plats commandés, préférences ou allergies que vous signalez

L’assistant vous le dit dès la première phrase : vous parlez à un système automatique. Votre voix est transmise en direct aux prestataires listés plus bas, transcrite en texte, comprise par un modèle de langage, et la réponse vous est lue par une voix de synthèse.

Aucun enregistrement audio de l’appel n’est conservé. Ce qui est gardé, c’est la demande écrite qui en résulte — votre nom, votre numéro et ce que vous avez demandé — transmise à l’établissement que vous avez appelé.

Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne : l’assistant transmet la demande à l’équipe.

Uniquement pour transmettre votre demande à l’artisan ou à l’établissement que vous avez contacté, et pour vous recontacter à son sujet. Vos données ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni utilisées pour entraîner des modèles.

Pour le formulaire : sur votre consentement, que vous donnez en cochant la case, pour l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment ; cela n’affecte pas les traitements déjà effectués.

Pour l’appel : pour l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, puisque vous appelez pour réserver ou commander. Si vous ne souhaitez pas être traité par un système automatique, dites-le à l’assistant et votre demande est transmise à une personne.

Votre demande est transmise à l’artisan ou à l’établissement que vous avez contacté. Les prestataires suivants interviennent techniquement :

• Supabase — base de données (formulaire et appel), Union européenne
• Google — analyse du texte de la demande, transcription et compréhension de l’appel (formulaire et appel), hors Union européenne ⚠️
• LiveKit — acheminement de l’appel vocal (appel), hors Union européenne ⚠️
• Speechmatics — transcription des noms et numéros dictés (appel), hors Union européenne ⚠️
• Deepgram — transcription de secours (appel), hors Union européenne ⚠️
• Fish Audio — synthèse de la voix qui vous répond (appel), hors Union européenne ⚠️
• Telegram — notification de l’équipe qui traite votre demande (formulaire et appel), hors Union européenne ⚠️
• Resend — envoi des e-mails (formulaire et appel), hors Union européenne ⚠️
• Sentry — rapports d’erreur technique, sans le contenu de votre demande (formulaire et appel), Union européenne

Les transferts vers les prestataires situés hors de l’Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vos demandes — formulaire, réservation ou commande — sont conservées 24 mois. Au terme de ce délai, une demande envoyée par le formulaire est supprimée ; d’une réservation ou d’une commande, votre nom, votre numéro, votre adresse de livraison et vos remarques sont effacés, et il ne reste que le nombre de couverts ou le montant, que l’établissement doit conserver pour sa comptabilité.

Les copies techniques des demandes téléphoniques et des notifications du restaurant sont conservées au maximum 90 jours pour permettre leur livraison et leur suivi.

Votre adresse IP n’est pas conservée en clair : seule une empreinte non réversible sert à compter les envois, et elle est effacée après quelques heures.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, ou vous opposer à leur traitement. Écrivez à contact@receptionia.fr, nous répondons sous un mois. Indiquez le numéro de téléphone que vous avez laissé : c’est ce qui nous permet de retrouver votre dossier. Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).